Reklamační řád a vrácení zboží

Tento dokument popisuje, jak postupovat při reklamaci zboží a při odstoupení od kupní smlouvy. Doplňuje Obchodní podmínky a řídí se občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

1. Prodávající

Premium Nairi s.r.o.
Sídlo: Na Příkopě 22, Praha 1, 110 00
IČO: 22107096
DIČ: CZ22107096
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 411018
E-mail: nairiflowers@gmail.com
Telefon: +420774963897

2. Řezané květiny podléhají rychlé zkáze

U kytic, vazeb a dalšího zboží podléhajícího rychlé zkáze nelze odstoupit od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě. Vyplývá to z § 1837 občanského zákoníku, který tuto výjimku pro rychle se kazící zboží stanoví; odpovídá čl. 16 písm. d) směrnice 2011/83/EU.

Na tuto skutečnost je kupující upozorněn v posledním kroku objednávky, ještě před zaplacením. Výjimka se týká pouze samotného práva na odstoupení bez udání důvodu — práva z vadného plnění zůstávají zachována a jsou popsána v článku 4.

3. Odstoupení od smlouvy u zboží, které rychlé zkáze nepodléhá

U váz, keramiky, svíček, difuzérů a podobného zboží má spotřebitel podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do čtrnácti dnů ode dne převzetí, a to bez udání důvodu. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

Postup:

1. Zašlete oznámení o odstoupení na nairiflowers@gmail.com. Použít lze vzorový formulář níže, není to však podmínkou — postačí jakékoli jednoznačné prohlášení.
2. Zboží zašlete nebo předejte nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení.
3. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, ledaže bylo zboží dodáno vadné nebo poškozené.

Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky do čtrnácti dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal, včetně nákladů na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení. Prodávající není povinen peníze vrátit dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že je odeslal.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

4. Reklamace — práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. U zboží, které nepodléhá rychlé zkáze, lze vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí.

U živých květin se vada posuzuje vzhledem k povaze zboží: kytice má odpovídat objednanému provedení a být při převzetí v obvyklé čerstvosti. Vadu je proto vhodné oznámit co nejdříve, ideálně do 24 hodin od převzetí, dokud lze stav zboží ještě posoudit. Jde o doporučení, nikoli o lhůtu, jejímž uplynutím by právo zanikalo.

K reklamaci prosím uveďte:

• číslo objednávky (najdete je v potvrzovacím e-mailu),
• fotografii zboží v okamžiku převzetí,
• stručný popis vady.

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění — podle své volby dodání nového zboží nebo opravu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Nelze-li vadu takto odstranit, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

Reklamaci prodávající vyřídí nejpozději do třiceti dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě. O vyřízení vydá písemné potvrzení.

5. Zrušení objednávky před zahájením přípravy

Zruší-li kupující objednávku dříve, než floristé začnou kytici připravovat, vrátí prodávající celou zaplacenou částku včetně poplatku za doručení. Kontaktujte nás prosím co nejdříve na nairiflowers@gmail.com nebo +420774963897.

Po zahájení přípravy již objednávku zrušit nelze — uplatní se výjimka pro rychle se kazící zboží podle článku 2. Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění.

6. Nepřevzetí zásilky

Nepřevezme-li příjemce zásilku, prodávající se pokusí domluvit náhradní termín. Není-li to možné a jde o zboží podléhající rychlé zkáze, nelze je znovu prodat a nárok na vrácení kupní ceny nevzniká. U zboží, které rychlé zkáze nepodléhá, se vrací kupní cena snížená o prokazatelně vynaložené náklady na doručení.

7. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Formulář není povinný — stačí jakékoli jednoznačné prohlášení.

Adresát: Premium Nairi s.r.o., Na Příkopě 22, Praha 1, 110 00, e-mail: nairiflowers@gmail.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: …………………………………………
Datum objednání / datum obdržení: …………………………………………
Jméno a příjmení spotřebitele: …………………………………………
Adresa spotřebitele: …………………………………………
Číslo objednávky: …………………………………………
Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): …………………………
Datum: …………………………………………

8. Mimosoudní řešení sporů

Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz. Česká obchodní inspekce je zároveň orgánem dozoru nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele.